My complaint:

In mei 2013 is er door Online een bedrag van 42,20 euro van mijn rekening afgeschreven terwijl ik helemaal geen klant ben van Online. Omdat ik in die periode ziek was heb ik de afschrijving pas gezien toen het al te laat was om de afschrijving ongedaan te maken. Vanaf juli tot en met de dag van vandaag ben ik al aan het proberen mijn geld terug te krijgen. Ik heb talloze malen via het 0900 nummer gebeld hierover. Mailen via het contactformulier kon niet omdat er dan een klantnummer moet worden ingevuld en dat heb ik natuurlijk niet. Ondanks herhaalde toezeggingen heb ik het geld nog steeds niet terugontvangen!!

Inmiddels is het december en zijn we dus weer 5 weken verder. Ondanks enkele telefoontjes en vriendelijke toezeggingen, is het geld nog steeds niet teruggestort.

Desired solution:

Terugbetaling van mijn eigen geld nl. 42,20 euro en een redelijke compensatie voor de door mij gemaakte telefoonkosten. Ik denk dat ik wel 6 of 7 keer heb gebeld en gemiddeld 10 minuten per gesprek heb moeten betalen.