My complaint:

Gisteren hebben we een bezoek gehad van een monteur van Feenstra verwarmingen/NUON voor regulier onderhoud. De ketel werkte prima voor zijn bezoek en er waren geen klachten. De monteur tot de conclusie dat een duur onderdeel (€ 250,- incl. arbeidsloon) vervangen moest worden. Hij adviseerde ons om een nieuwe ketel aan te schaffen. We gaven aan ons te verdiepen in de mogelijkheden. Na vertrek (enkele seconden) van de monteur voor onderhoud, bleek ineens de druk heel laag 0,5 Bar. Volgens de monteur lag deze druk bij zijn aanwezigheid tussen de 1 en 2 Bar, ‘anders had hij deze wel even bijgevuld, als service’ gaf hij aan. Dus zonder duidelijke reden, viel de druk in enkele seconden weg. Wij hebben daarom per omgaande gebeld of de monteur terug kon komen. We hebben gesproken met de heer Witteveen. Hij had beloofd dat de monteur ons zou terugbellen, maar dat gebeurde niet. Toen we zelf terugbelden, gaf de heer Witteveen aan dat de monteur ons ‘helemaal’ niet ging terugbellen. Hij viel mij voortdurend in de reden en gooide vervolgens de hoorn er op. Ook toen we voor de 2e keer belden en vroegen naar zijn supervisor, gooide hij de hoorn op de haak. Volgens de heer Witteveen moesten we maar een klacht indienen via de website. Op de website werd aangegeven dat er een reactie termijn van 10 dagen gold, terwijl wij nu een probleem hadden. We hebben vervolgens zelf een andere monteur geregeld om het probleem op te lossen. Hij zag geen aanleiding om het dure onderdeel te vervangen, volgens hem was onze ketel prima. Wat hem wel opviel was dat standaard analyses en onderhoudsactiviteiten niet waren uitgevoerd. Hij kwam tot de conclusie dat de monteur niet eerlijk was geweest en zijn werk niet juist had gedaan. We voelen ons opgelicht door Feenstra verwarmingen / NUON. In tussen hadden we ook een klacht op dit forum geplaatst. Tot onze verbazing gaf Feenstra aan dat het probleem opgelost was, terwijl er niet eens contact is geweest. Inmiddels hebben we wel contact gehad met Feenstra en heeft de medewerker van de klantenservice aangegeven dat het probleem inderdaad helemaal niet is opgelost.

Wij zijn zeer teleurgesteld in Feenstra en geschrokken van het groot aantal leugens wat ons gisteren door zowel de monteur als de medewerker van de storingsdienst is verteld. Het onderhoud, waar we voor betaald hebben, is niet uitgevoerd en ons probleem is ook niet opgelost. We vragen ons af, of dit toeval is of de manier van Feenstra/NUON om zoveel mogelijk ketels te verkopen. We hebben het gevoel dat we zijn opgelicht.

Desired solution:

Herstel het vertrouwen wat jullie nu ernstig hebben geschaad.
Voer alsnog het onderhoud uit waar we voor betaald hebben.
Corrigeer de onjuiste melding bij klacht.nl omdat de klacht niet is opgelost.