My complaint:

Ik heb onlangs uggs besteld bij www.dutchmode.com, deze kwamen echter pas na 2 weken binnen en bleken nep te zijn, waarop ik heb gereageerd dat ik mijn geld terugwil en de schoenen retour wil sturen. Hierna heb ik niks meer van deze mensen vernomen, omdat ze alleen via de mail te bereiken zijn en niet telefonisch.

Desired solution:

Ik zou mijn geld terugwilen en hoef deze schoenen niet.