My complaint:

Geachte heer, mevrouw,

Afgelopen week zijn mijn man en ik vanaf 15 oktober tot en met 23 oktober 2013 naar Marokko geweest.
Als reisorganisatie hadden wij Neckermann.

Toen wij in Marrakech op het vliegveld aankwamen werden wij keurig opgewacht door een reisleider van Neckermann. Deze reisleider heeft ons naar een taxi gebracht waarna wij hem niet meer gezien hebben.

Wij zijn twee dagen laten op eigen vervoer naar Agadir gegaan. In Agadir hebben wij in het Royal Atlas hotel gezeten. Wij zijn meteen op het bord in de hal gaan kijken wanneer er een reisleider van Neckermann aanwezig zou zijn zodat wij wat informatie konden inwinnen. Wij hebben nimmer een enveloppe ontvangen van Neckermann met informatie. De reisleider stelde zich op het standpunt dat de receptie deze enveloppe niet aan ons zou hebben afgegeven. Dit is onjuist. Wij hebben meerdere malen met de receptie gesproken en zij geven allen aan dat zij geen enveloppe hebben ontvangen van de reisleider van Neckermann.

De reisleider zou op een bepaalde dag aanwezig zijn. Mijn man en ik zijn toen naar de kamer gegaan waar deze reisleider zou zijn. Nadat wij een twintig minuten hadden gewacht zijn wij naar de receptie gegaan om te vragen of de reisleider van Neckermann nog zou komen. (het was volgens ons een Belgische man). Nadat wij nogmaals 10 minuten hadden gewacht heeft de receptie telefonisch contact gezocht met de reisleider. De reisleider gaf tijdens dit gesprek aan dat hij over ongeveer 20 minuten in het hotel zou zijn. Dit terwijl hij er eigenlijk een half uur eerder had moeten zijn. Wij hebben toen niet gewacht en we hebben een afspraak ingepland.

Tijdens de ingeplande afspraak hebben mijn man en ik aan de reisleider gevraagd hoe laat wij zouden worden opgehaald op onze laatste dag. De reisleider wist hier geen antwoord op te geven maar zou dat op het bord schrijven dat in het hotel geplaatst was.

Tevens hebben wij tijdens de ingeplande afspraak een uitje geboekt. Mijn man en ik zouden maandag 21 oktober om 14:00 uur worden opgehaald om te gaan paardrijden. Uiteraard moesten wij vooraf betalen.

Toen wij maandag 21 oktober om 14:00 uur in de lobby zaten kwam niemand ons halen. Om ongeveer 14:30 uur heeft mijn man wederom de reisleider gebeld met de vraag waarom wij niet opgehaald zijn. De reisleider gaf wederom aan dat hij zou hebben doorgegeven dat wij pas om 15:0 uur zouden worden opgehaald. Wij hebben navraag gedaan in het hotel en niemand had de reisleider gesproken over een eventuele verzetting van het tijdstip voor ons uitje.

U zult begrijpen dat de kosten van onze telefoonrekening behoorlijk zijn opgelopen aangezien wij telkens de reisleider moesten bellen. Daarnaast hebben wij meerdere malen ons dagschema moeten wijzigen omdat wij 1. of zaten te wachten op de reisleider, 2. de reisleider een andere afspraak inplande en 3. wij niet wisten hoelaat en of we überhaupt opgehaald zouden worden.

Op 22 oktober 2013 zouden wij terug vliegen naar Amsterdam. Zoals reeds al had aangegeven stond nergens aangegeven wanneer mijn man en ik zouden worden opgehaald. Tijdens onze afspraak had de reisleider aangegeven om uiterlijk op 21 oktober 2013 in de middag onze ophaaltijd te noteren op het betreffende bord.

Op 22 oktober 2013 keken mijn man en ik wederom op het bord. En wederom had de reisleider er niets opgeschreven. Voor de zoveelste keer heeft mijn man weer contact opgenomen met de reisleider. De reisleider zou mijn man een SMS bericht sturen met de ophaaltijd. Rond 15:00 uur had mijn man nog steeds geen SMS bericht ontvangen. U raadt het al, mijn man heeft weer moeten bellen. De reisleider gaf ditmaal aan dat het aan het slechte Marokkaanse netwerk zou liggen. Maar hij wist ook te vertellen dat wij rond 17:45 opgehaald zouden worden.

U zult begrijpen dat wij tijdens onze vakantie erg veel irritaties hebben gehad naar uw reisorganisatie toe. Doordat wij enorm vaak hebben moeten bellen – omdat Neckermann haar zaakjes niet in orde heeft- hebben wij schade geleden.

Daarnaast hebben wij uitstapjes moeten laten omdat wij in onzekerheid verkeerde of gewoonweg niet meer konden redden doordat buiten ons weten om een uitje wordt verlaat met een uur.

Graag ontvangen mijn man en ik een passende vergoeding voor onze schade en irritaties.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Hoogachtend,

Desired solution:

Met een financiele compensatie