My complaint:

Sedert begin augustus voort durend te laag of geen signaal. Na bezoek van 6 monteurs, kabelreparatie op het traject centrale-huis nog steeds een te laag signaal waardoor tv/radio internetten onmogelijk is. In ‘goede’ tijden een signaal van 5,6 mbs down en 360kbs! up. Onwerkbaar, zeker voor een ondernemers die veel vanuit huis werkt. Desalniettemin weigert KPN daarnaast haar rekeningen te crediteren zolang de storing niet is opgelost; een ideaal business model met de consument als gedupeerde. Aangezien kabel in dit gebied ontbreekt ben je aangewezen op de monopolist die de noodzakelijke kwaliteit niet levert.
Ergerlijk is dat KPN bij het aangaan van het contract 4 jaar geleden een hogere snelheid heeft aangeboden en gefactureerd maar deze feitelijk niet kon leveren. Na 4 jaar is ook de creditnota voor deze wanprestatie niet ontvangen.

Desired solution:

Levering van de gecontracteerde dienst