My complaint:

Eind februari was ik noodgedwongen op zoek naar een nieuwe telefoon, omdat mijn vorige gestolen was. Helaas had ik zojuist een nieuwe sim-only afgesloten bij Hi. Ik ben toen naar de winkel geweest, en heb geprobeerd deze sim-only te verlengen met toestellease. Dit was niet mogelijk, waarop de verkoper mij het aanbod deed een tweede abonnement te nemen, met de laagste bundel en toestellease. Ik zou dan medio september de bundels van mijn sim-only over kunnen zetten naar mijn tweede abonnement, waardoor de abonnementskosten over de gehele abonnementsperiode gelijk zouden blijven. Ik heb toen nog expliciet gevraagd hoe ik deze bundels over moest zetten, toen zij de medewerker dat ik gewoon even langs moest komen en dan was het binnen een minuutje geregeld.

Medio september ben ik weer naar de Hi winkel geweest. Daar heb ik dit verhaal uitgelegd aan een andere medewerker dan die mij eind februari geholpen had. Zijn enige reactie was dat dit niet kon en dat hij er niet bij was geweest. Toen ik vroeg waar de medewerker was die mij destijds geholpen had, was het antwoord dat hij er niet meer werkte. Via de klantenservice kreeg ik dezelfde reactie.

Hierdoor zit ik nu met hogere abonnementskosten dan toentertijd is afgesproken. Kort gezegd kun je zeggen dat mij een abonnement door de eerste medewerker is aangesmeerd. Maar dat doet niet af aan het feit dat Hi deze toezegging mijn inziens alsnog na moet komen, omdat deze medewerker in dienst was van Hi. Ook over de klantenservice en de medewerker in de winkel ben ik niet geheel tevreden, omdat zij alleen maar zeggen dat het niet mogelijk is en verder weinig begrip tonen voor mijn situatie.

Desired solution:

Dat de toezegging die gedaan is eind februari wordt nagekomen. Dit houdt in dat de bundels van mijn eerste abonnement af worden gehaald en op mijn tweede abonnement worden gezet, zodat de abonnementskosten niet stijgen zoals nu het geval is, en gelijk blijven aan wat ze eerst waren.