My complaint:
Wat een waardeloze organisatie. Deze zomer een maal een reis geboekt, fors betaald voor extra faciliteiten welke bij aankomst niet zijn geregeld. Lokale vertegenwoordiger meldt ons dat hetgene waarvoor wij betaald helemaal niet bestaat, en als wij van mening zijn hier wel recht op te hebben we dit maar met Nederland moeten regelen. Na 4 dagen van bellen, met alle nodige frustratie en kosten (reken op 200,- euro telefoon en datakosten)van dien, uiteindelijk gekregen waar wij voor hebben betaald. Na thuiskomst begin augustus direct een klacht verzonden, nu 25 oktober bericht, waaruit blijkt dat onze klacht niet eens is gelezen. “wij vergoeden uw telefoonkosten ad 25,- en voor het ongemak, (4 dagen vakantie verpest) bieden wij u een reisvoucher van maar liefst 75 euro, te besteden bij deze prutsers…. Ja ik ga graag nog een keer 4.000 euro aan een vakantie van 12 dagen besteden om 4 van die dagen te laten verpesten door jullie incompetente organisatie.
Desired solution:
Neem jullie verantwoordelijkheid, neem de documenten bij klacht 50905940 CRM:00803331 nu eens goed door, lees de klacht, en handel deze af zoals in augustus reeds is verzocht
