My complaint:

Op 31-08-2013 sloot ik bij Hollandsnieuwe een nieuw abonnement af met een nieuwe telefoon samsung Galaxy S3.( Ordernr 1038825141) Ik heb nog een abonnement bij Vodafone lopen t/m 23-11-1013. Mijn S3 was na ontvangst niet direct te gebruiken doordat mijn huidig simkaartje te groot was. Ik heb hem klein laten knippen in een Vodafone winkel. De aanvraag voor nr behoud werkte op de website van Hollandsnieuwe niet , omdat ik eerder dan 60 dagen voor afloop van mijn huidige abonnement Hollandsnieuwe had aangevraagd.. Hollandsnieuwe activeerd echter wel na 7 dagen het nieuwe abonnement!!!!Ik betaal nu dus aan vodafone en Hollandsnieuwe!!!! Als ik mijn telefoonnr alsnog wil behouden , heb ik ook nog eens mijn huidige Vodafone simkaart nodig om dit nr in te vullen op de website van Hollandsnieuwe. Deze heb ik echter klein moeten knippen in een Vodafone winkel voor het gebruik van mijn nieuwe S3!! Het nr staat er dus niet meer op en nu heb ik na lang e-mailen ( Minimaal 2 WERKdagen wachten per berichtje!!) te horen gekregen dat ik een nieuwe simkaart bij Vodafone op moet vragen en dus alles overzetten met hetzelfde nr om vervolgens alles weer over te zetten naar Hollandsnieuwe!!! Nog noooit zoiets meegemaakt met overstappen!!! ( Inmiddels Ben , Libertel, KPN, Vodafone ) Alles verliep altijd zeer netjes zonder dat je er iets van merkte. Vandaag werd ik om ong. 16.10u terug gebeld naar aanleiding van mijn e-mailtjes. Ik kreeg te horen dat dit de regels waren!! Na 7 dagen automatisch geactiveerd en dat ik daar idd niks aan kon doen voor die 60 dagen!! Ik heb gewoon pech!!! Ja hoor…. ?????? Ongelofelijk!!!!

Desired solution:

Mijn dubbele kosten terug ontvangen en een goede oplossing voor dit alles....