My complaint:

Ik ben zojuist bij de postnl agentschap geweest die gevestigd is in CIGO Havana House te IJmuiden, om pakketjes af te geven. Van 1 pakketje had ik de postcode niet van en helemaal in mijn haast vergeten op te zoeken. Dus daar aangekomen werd ik te woord gestaan door een jongeman die moest navragen of het pakketje zonder postcode wel aangenomen kon worden. Hij haalde er een vrouw bij waarvan ik vermoed dat dat de ondernemer is (Mevr. I de Jong). Deze legde mij uit dat ze geen pakketje kan aannemen ZONDER postcode, en er een beetje een probleem van ging maken, (terwijl ik vaker bij een postnl agentschap een pakje heb afgeleverd zonder postcode, bij o.a. primera), toen ik zei: “oke dan neem ik het wel weer mee en verstuur ik deze later” zei ze opeens: “Ja ik verstuur hem heus wel voor u hoor, dan zal ik even de postcode erbij zoeken!”. Ook vroeg ik aan de jongeman om deze pakketjes aangetekend te laten versturen. Toen de mevrouw die mij hielp, en de postcode via internet had gevonden, bleek dat ze de pakketjes die zij overnam NIET had aangetekend had verzonden, maar normaal. Waarop ik haar voor de zekerheid vroeg of ze ze aangetekend had aangenomen. Dit was NIET het geval, waarop ze met mij in discussie ging over dat ik het niet gemeld zou hebben, terwijl ZIJ ervoor kiest de pakketjes van haar collega/personeel over te nemen. Waarop ik zei: als u iets overneemt, doe het dan wel goed!. Ze vroeg aan mij waarom ik kwaad was, wat helemaal niet relevant is om het te melden, daar het in het verleden ook al een keer was gebeurd dat ik afgesnauwd werd bij aankopen in deze winkel. Ook zei ze nog: mevrouw waarom gaat u niet lekker naar Primera als deze de pakketjes wel in ontvangst neemt?. Ik snap haar hele uithaal niet naar mij toe in de winkel waar allemaal mensen bij stonden, waarvan 2 jongens (vrienden van de jongen) ook nog eens hiermee gingen bemoeien. Ik ben hier niet van gedient, dat van iets kleins wat achteraf geen probleem leek, zo uit de hand kan lopen in een zaak waarvan zij nota bene, naar ik aanneem dat zei Ineke is, de eigenaresse is!~. Dat ik wegliep en mijn pakketjes daar achter had gelaten, zat ze nog met haar collega en klanten in haar winkel die ze aansprak, te lachen en mij belachelijk te maken. Als ze in deze crisistijd nog lang willen genieten van hun zaak/ klanten, raad ik hun aan wat klantvriendelijker te worden. Daar deze commotie voor niets was. Mijn pakket is alsnog verstuurd door simpel even op internet te kijken voor de postcode. Ze ging ook in discussie met mij dat ik GEEEN pakket kan versturen zonder postcode, daar het apparaat erom vraagt!!!! Het moet niet gekker worden dat een apparaat de “baas” is over de mens die het bedient. het “probleem” die mevrouw ervan maakte *had dus niet eens gehoeven, en ik had niet voor “paal hoeven staan in een overvolle winkel”.

Desired solution:

als deze mensen zoals Ineke de Jong beweert, ook daadwerkelijk vriendelijk naar de klanten zijn!!!