My complaint:

26-10-2013
In eerste instantie kijk je even rond wat het goedkoopst is ( we blijven toch Nederlanders ), ondanks dat Vodafone bv. Onbeperkt bellen en sms’en heeft voor 2 euro meer per maand toch bij T-Mobile gebleven. Tot op dat moment was ik ook zeer tevreden over T-Mobile. Dus er toch voor gekozen om mijn abonnement bij T-Mobile te verlengen. Toen :

In de middag (14:00) naar de T-Mobile shop in Overvecht om nu dan toch echt mijn nieuwe telefoon op te halen, nieuwe IPhone 5s. Was zeer snel aan de buurt, zeer net geklede jonge man (Timo) die mij hielp. In eerste instantie ging het om de 16Gb variant grijs, alleen was deze helemaal uitverkocht, met een wachttijd van 1 tot 2 weken. Maar ze hadden nog wel de IPhone 5S 32Gb wit, alleen was het toestel dan 100 euro duurder. Toen toch gekozen voor de IPhone 5s 32Gb variant, toen moesten we alles alleen nog rond maken, telefoon betalen en nieuwe simkaart erin en wegwezen. Maar toen kwam het probleem, de aanvraag moest door het 1ste systeem eerst geaccepteerd woorden, waarna hij hem te zien kreeg in het 2de systeem om alles compleet te maken. Timo vertelde mij dat ze net 3 weken geleden waren overgestapt op het nieuwe systeem( waar nog veel bugs in zaten en erg traag was/is), dus we moesten wachten tot het systeem de aanvraag accepteerde, na 4 min kreeg Timo op zijn systeem een time-out melding. Hij vertelde ons dat het systeem de aanvraag op dit moment niet kon voltooien omdat het waarschijnlijk te druk was op dat moment. Dus we spraken af dat we na een halfuurtje weer terug zouden komen om te kijken of hij in systeem 2 in de lijst kwam.

15:00 terug in de winkel bij Timo, jammer genoeg stond hij er nog steeds niet tussen( de aanvraag in systeem 2). Afgesproken met Timo dat hij mij terug zou bellen om 16:30, om te vertellen of hij er wel of niet instond.

16:30 toevallig gingen we nog even naar de stad en op de weg naar huis dacht ik toch nog even snel langs de T-Mobile shop te gaan in Overvecht. Toen werden we even geholpen door zijn vrouwelijke collega, omdat Timo nog even bezig was met een andere klant. Mevrouw keek weer in systeem 2 maar we stonden er nog steeds niet tussen. Toen nog van alles geprobeerd maar het wilde maar niet lukken. Toen kwam Timo met het idee als we de aanvraag nogmaals zouden doen met het paspoort zou het misschien wel lukken. Mijn vader is thuis in de auto gestapt om snel even het paspoort te brengen. Timo had zelfs gevraagd aan zijn leidinggevende of ze langer open konden blijven om een nieuwe aanvraag te doen.

17:00 paspoort gebracht en stonden al weer in de winkel ( die eigenlijk sloot om 17:00) om de aanvraag opnieuw te doen met het paspoort. Timo heeft nogmaals alles ingevoerd en we moesten weer wachten op de activatie van de aanvraag. Ook ditmaal kreeg hij weer een time-out(terwijl het systeem al een stuk sneller werkte volgens Timo). Dus om 17:10 afscheid genomen van de T-Mobile shop en met een rot gevoel naar huis gereden.

Kort samengevat : Het internet en dus de systemen van T-Mobile zijn te traag om alles te verwerken(maar wel iedereen sneller internet aanbieden, en zelf het intern niet eens goed voorelkaar hebben), en hier zijn de klanten dus de dupe van. Ik vind dat je dit niet kunt maken als (grote) organisatie. Ik begin echt me twijfels te hebben over deze organisatie, die het niet voor elkaar kan krijgen dat als een consument een abonnement wil verlengen( dus voor T-Mobile weer 2 jaar lang een klant!!) alle systemen vast lopen, klant het maandag maar weer opnieuw moet gaan proberen.

Overigens mijn complimenten voor de verkoper Timo van het filiaal Overvecht, die alles heeft geprobeerd om het abonnement toch te kunnen activeren. Altijd beleeft gebleven, en meedenkend.

Desired solution:

Een tegemoet coming, bv. prijs, of abonnement's prijs. Maar als eerste dat ik mijn telefoon zo snel mogelijk heb