My complaint:

Op 24-10-2013 een boeking gedaan op de site van corendon.
Er stonden mooie aanbiedingen op die ons wel aanstonden.
De prijs varieerde van 316, 375 15 dagen met 2 personen all in bij La Blanche in Turkije.
Wij boekte de reis voor de tijd van 29-04-2014 t/m 13-05-2014
Het Totaal was 797,50 euro
Ik kreeg netjes een bevestiging met daarop de reis en koste van de reis a 797,50 euro die in totaal over kon maken of in ieder geval een aanbetaling van 120 euro.

Op 25-10-2013 krijg ik een mail met een gehele andere factuur.
Het totaal zou zijn 1837,50 met een aanbetaling van 276 euro.
maar er stond niets bij van foutje of zoiets dergelijks het was gewoon een factuur die niet zo was toen wij gingen boeken.

Even later die dag krijg ik een mail met de tekst.

Geachte heer van Elten,

U heeft gisteren een reis geboekt naar het la Blanche Hotel in Bodrum.

Helaas hebben wij een prijsfout geconstateerd, waar een verschil in reissom zit van 1040,- euro totaal.

Hiervoor willen wij dan ook onze excuses aanbieden.

Vanzelfsprekend, kunt u deze reis dan ook kosteloos annuleren.

Gaarne vernemen wij van u, of deze reis geannuleerd moet worden, of dat u eventueel deze reis behoud voor een totaaltarief van 1837,50 euro.

In afwachting op uw bericht,

Met vriendelijke groet,

Irfan Akbulut
Reisadviseur

Ik ben aan het bellen en schrijven gegaan naar corendon.
Hierop werd gemeld dat zij zich op de anvr voorwaarden beroepen en dat zij binnen 16 uur de reis kunnen aanpassen ivm fouten of zoiets dergelijks.

Nou als dit fouten zijn, op diverse plaatsen van de site werd de reclame gemaakt en als je daar op klikte en berekende kwam de eerste prijs indicatie eruit.
Deze reklame heeft er zeker 4 dagen zo op gestaan, alleen als je dan op de prijs van 375 klikte kwam er een prijs te staan die dus niet klopte, de berekening hadden ze dus wel snel aangepast maar niet de reclame prijs.

Ik heb kopie van nota’s en printscreens gemaakt heb dus alles.

Desired solution:

Nou het zou anders zijn gegaan als ze met een alternatief waren gekomen en niet direct zich beroepen op de anvr das klant onvriendelijk.

De oplossing wat ik graag gewild had is: ik heb een boeking gedaan voor 15 dagen voor 797,50 voor 2 personen, ik was tevreden geweest als ze gezegd hadden, wij geven de klant 10 dagen ipv 15 voor de prijs van 797,50 dan was ik daar heel blij mee geweest, dit zou ik klantvriendelijk gevonden hebben.