My complaint:

Op 22 oktober jl. heb ik via de Hema site 2 kaartjes voor Utrecht Centraal gekocht. Die heb ik op 23 oktober laten ingaan. Op de 23e bleek dat het onmogelijk was door storing om vanuit almelo (waar ik woon) te vertrekken en dat er vanaf Amersfoort/Baarn per bus moest worden gereisd. Omdat zowel mijn zoon als ikzelf Ehlers-Danlos patient zijn, was het mijn bedoeling juist per trein te reizen, omdat dit voor mij mijn energie zou besparen; de bedoeling was Legoworld te bezoeken.
Door de problemen op het spoor hebben het mij onmogelijk gemaakt gebruik te maken van de 2 treinkkartjes (samen 40 euro) en uiteindelijk zag ik me genoodzaakt de weg per auto af te leggen. dubbele kosten dus en een aanslag op mijn gezondheid. Ik eis daarom minimaal de gemaakte kosten terug en deze klacht heb ik ook bij de Hema neergelegd. Op de dag zelf (23-10-2013) heb ik direct contact opgenomen met de spoordeelwinkel en mijn klacht daar ingediend. Mijn gegevens zijn ook daar genoteerd. Ticket nrs: 14044080 en 14043677.

Desired solution:

Ik vind dat ik het bedrag van de twee treinkaartjes terug hoor te krijgen (40 euro)wat mijn extra gezondheidsprobleem voor die dag was, daar kan ik geen prijskaartje aan hangen....