My complaint:
Al meer als 2 weken ligt mijn pakket bij PostNL in het retour centrum, omdat mijn adres zogenaamd niet zou kloppen. Na een belletje met de klantenservice kwam ik er achter dat dat niet perse de reden hoeft te zijn. Maar afijn mijn pakket ligt daar nu dus, maar ik krijg geen informatie dat krijgt alleen de verzender.
Gelukkig is deze man zo aardig om mij te helpen. Na meerdere malen gebeld te hebben met de (onbeschofte) klantenservice kwamen we er achter dat het pakket eerst naar het verkeerde depot gestuurd was. Daar is een onderzoek voor gestart en we zouden op de hoogte worden gehouden. Dat gebeurde niet.
Weer bellen. Pakket was nu goed aangekomen in het depot en de verzender zei duidelijk dat het gewoon op mijn adres moet worden bezorgd en heeft de gegevens opnieuw doorgegeven.
Ondertussen is het weer stil bij PostNL. Dus wij beide weer bellen, kwamen we er achter dat ze het pakket ineens naar Zalando wilden sturen, want het was verpakt in een Zalando doos. Dit natuurlijk niet de bedoeling. Mijn adres stond daarnaast heel groot op het pakket.
Nogmaals bellen. Hebben we dit hopelijk kunnen stoppen, want de klantenservice zegt dat het pakket al weg is, maar de zakelijke klantenservice (die ik ook maar ben gaan bellen) zegt dat het pakket toch niet verzonden is.
Ook is het bij PostNL duidelijk wat er in het pakket zit.
Ondertussen heeft de verzender meerdere malen met PostNL gebeld en het enige wat ze doen op de depot afdeling is het opschrijven. Terwijl het onderzoek vandaag afgerond had moeten zijn. Wederom geen resultaat. Daarnaast spreken de mensen die je aan de lijn krijgt allemaal halfbakken Nederlands en krijg je sterk het gevoel dat ze totaal niet met je begaan zijn en je niet willen helpen.
Dus mijn pakket is nog steeds niet terecht. Ik heb een telefonische klacht ingediend, via Facebook en via de email. Allemaal geven ze aan dat ze het o zo vervelend voor me vinden, maar ondertussen doen ze helemaal niets om je te helpen.
Iemand een idee wat ik nog meer kan doen?
Desired solution:
Mijn pakket op de mat voor vrijdag en de vergoeding van de telefonische kosten voor zowel mij als de verzender.
