My complaint:

Op 30 juli jl. heb ik via vakantieveilingen een waardebon gekocht. Deze waardebon staat voor een fish spa en high tea voor 4 personen in Utrecht en is geldig tot 6 maanden na het sluiten van de veiling.

Op 03 oktober heb ik gebeld met Nuevo Clinics (volgens de bevestiging die je krijgt van vakantieveilingen dien je deze afspraak telefonisch te maken), werd mij verteld dat ik via de website een afspraak kan maken.

Vervolgens heb ik via internet geprobeerd een afspraak te maken maar tot mijn verbazing is er geen enkele mogelijkheid tot 01 januari 2014. Ik weet dat er op de voucher staat dat je tijdig moet reserveren, maar het was toen ik wilde boeken begin oktober en pas op 01 januari is de eerstvolgende mogelijkheid!

Als ik dan even verder kijk, zie ik dat er een zeer beperkte beschikbaarheid is voor de periode in januari (tot 29 januari 2014 is mijn bon geldig). Ik vind het vreemd dat er een veiling wordt aangeboden die zo goed als niet mogelijk te boeken is.

Volgens mijn voucher zit hier ook een high tea bij. Echter de tijden die nu nog beschikbaar zijn in januari, zijn allemaal vanaf 16.00uur. Dit vind ik niet echt een geschikte tijd voor een high tea (destijds begin oktober). Nu eind oktober, is er geen enkele datum meer beschikbaar.

Al met al ben ik dus zeer verbaasd over de beperkte beschikbaarheid én de beschikbaarheid die er wel is (alleen door de weeks tot en met mei!!) zijn maar enkele tijdstippen beschikbaar die naar mijn idee niet in verhouding staan bij een `high tea` tijdstip.

Op 07 oktober heb ik het contactformulier ingevuld van Nuevo Clinics maar hier heb ik geen reactie op ontvangen.

Tevens inmiddels 2 emails gestuurd aan vakantieveilingen (dd 10-10 en 16-10), hier ook geen reactie op ontvangen.

Desired solution:

Geld retour of verlengen van voucher waardoor afspraak mogelijk is op een geschikte datum.