Offered solution:

Beste 34niek,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft niet geheel tevreden te zijn geweest met de Lexamore website en de Lexa website en daarom van beide websites graag een restitutie wilt zien.

Ik vind het spijtig om te horen dat de websites niet naar wens zijn. Verder vind ik het spijtig om te horen dat u geen reactie heeft ontvangen op uw berichten naar Lexa toe. Ik heb onze berichtengeschiedenis nagekeken en zie dat wij alleen op 15-09-2013 en op 18-09-2013 een bericht van u hebben mogen ontvangen via de "Help" link. Deze beide berichten zijn ook door mijn collega's beantwoord. Graag attendeer ik u op het feit dat het alleen mogelijk is om contact met ons op te nemen via de "Help" link. Het is niet mogelijk om op een ontvangen bericht van ons te reageren. Dit staat ook onderaan elke e-mail aangegeven.

Ik heb uw gegevens op de Lexa en Lexamore website nagekeken. Op de Lexamore website heeft u altijd over een gratis profiel beschikt dat uzelf per 19-09-2013 heeft verwijderd van de website. Op de Lexa website beschikte u wel over een betaald profiel. Voor dit profiel heeft u op 14-09-2013 opdracht gegeven voor een betaling van 38,85 euro voor een 3 maanden Full Membership. Vervolgens heeft u op 15-09-2013 opdracht gegeven voor een betaling van 19,80 euro voor een extra optie Premium. Met deze extra optie kunnen ook gratis members al uw berichten lezen en beantwoorden.

Dit antwoord heeft u ook al een keer van een van mijn collega's gehad. Zij heeft toen aangegeven dat u een nieuwe aankoop binnen 7 dagen kunt annuleren, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. Indien u hier gebruik van wilde maken diende u opnieuw contact met ons op te nemen. Wij hebben echter nooit een bericht van u mogen ontvangen over het annuleren van de extra optie Premium.

Verder kan ik zie dat u wel gewoon gebruik heeft gemaakt van de betaalde diensten en ook de extra optie Premium. Om deze reden kunnen beide betalingen niet meer aan u gerestitueerd worden.

Op 25-09-2013 heeft u vervolgens uw profiel definitief van de Lexa website verwijderd.

Ik hoop u iets meer duidelijkheid te hebben kunnen geven. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team