My complaint:

Ik heb vorige week zaterdag (19-10-2013) voor mijn zoon een voetbal tenue van FC Barcelona besteld: mt 140 met opdruk nummer 10 en naam Messi en betaald. (59,95)
Wij hebben onze bestelling nog steeds niet binnen. Wel een bevestiging van onze order (datum 19-10-2013) en factuur? (link, die wanneer ik erop klik ons e-mail adres als onherkenbaar aangeeft)
Is er iets fout gegaan en wat moet ik doen om onze bestelling die al betaald (via Multisafepay) is in ontvangst te kunnen nemen?

Desired solution:

Alsnog z.s.m. ontvangen of geld terug