My complaint:

Ik heb recent een bestelling gedaan bij H&M, mijn bestelling zou zoals spontaant besloten door H&M in 2x worden verzonden. De levering liet al enige tijd op zich wachten, echter zelfs na de melding dat het pakket verzonden heb ik tot tweemaal toe niets ontvangen.

Vervolgens krijg ik notabene een rekening thuis gestuurd waarin staat vermeld dat de deur mij bestelde trui ergens opgehaald zou moeten worden en aangezien ik dit niet zou hebben gedaan, dat de administratieve kosten voor mijn rekening zouden komen met het ‘vriendelijke’ verzoek om de verzendkosten zo snel mogelijk over te maken.

De trui is nooit aangeboden, er is geen berichtgeving geweest dat de bestelling ergens opgehaald zou moeten worden. Ook is er zelfs geen briefje door de brievenbus waarop staat aangegeven dat ik een levering heb misgelopen. Ook is het tweede gedeelte van mijn bestelling nooit geleverd, deze zou nog steeds verzonden worden. De levertijd bedroeg al meer dan een maand.

Desired solution:

Dat mijn pakket alsnog zo spoedig mogelijk geleverd wordt. Daarnaast ben ik het alles behalve eens met de 'administratieve kosten'.