Offered solution:

Beste wijwillems,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft meer duidelijkheid te willen omtrent een maandelijkse afschrijving van 9,95 euro, en deze graag gerestitueerd wilt zien.

Aan de hand van de door u opgegeven gegevens heb ik nog een actief profiel kunnen achterhalen in ons systeem met de naam "mcnobody510". Voor dit profiel bent u in het verleden een 6 maanden Full Membership aangegaan. Bij betaling van dit membership bent u akkoord gegaan met een automatische verlenging, door deze niet uit te vinken op de betaalpagina. Vervolgens heeft u gedurende uw Full membership niet zelf tijdig de automatische verlenging via de instellingen op uw profiel geannuleerd, waardoor het maandelijks mogelijk was om een bedrag van 9,95 euro van uw rekening af te schrijven. U heeft dan verder ook geen recht op een restitutie. Wel heb ik de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Uw huidige membership zal per 23-12-2013 eindigen, tot die datum kunt u nog gebruik maken van de betaalde diensten.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team