My complaint:

Ik neem regelmatig de bus naar Katwijk vanaf Leiden centraal station, en bus 31 die om 10.35 uur vertrekt rijdt óf heel vaak niet op tijd (5, 10 of soms zelfs 15 minuten te laat) óf hij rijdt gewoon helemaal niet meer.
De bus staat weliswaar achteraan het busplatform, maar de chauffeur lijkt een lange pauze te nemen of is hem simpelweg gesmeerd. Dit terwijl de bus volgens de dienstregeling gewoon om 10.35 uur moet vertrekken. Omdat ik om dit tijdstip regelmatig een bus naar Katwijk neem, valt het me op dat dit lijnnummer op de een of andere manier problemen heeft om op tijd of überhaupt te vertrekken.

Desired solution:

Dat bus 31 om 10.35 uur vertrekt en de reizigers niet in de kou laat staan. En als het door omstandigheden onmogelijk is om op tijd of überhaupt te vertrekken op dit tijdstip, dat het tijdstip wordt aangepast of geschrapt.