My complaint:

Mijn S4 is nog maar net nieuw, en heeft nogal wat mankementen. Statusbalk wil niet meer naar beneden, camera werkt niet meer zoals het hoort en flits doet het niet.
Ik heb gebeld met Samsung, en ik kon voor snelle service naar Rijswijk (gsmrepareren.nl). Ik dus een uur rijden hierheen.
Vertellen zij mij net dat ze al een tijdje geen Samsung meer mogen aannemen.
Ik heb een dag vrij genomen, heb 2 keer een uur gereden, en heb bijna uur tussendoor met Samsung aan de lijn gehangen (a 10 cent per minuut, want terugbellen doen ze niet).
Men geeft ‘excuses’ dat ik verkeerd geinformeerd ben. Maar als ik nu reparatie wil, moet ik hem opsturen en ben ik hem een tijd kwijt.
Inmiddels kost het me bijna net zoveel als een nieuw toestel, terwijl deze net nieuw is! OPLOSSING DUS!

Desired solution:

Dat men mij nu maar tegemoet komt, en een nieuw toestel opstuurt en de oude inneemt, zodat ik nu wel snel een goed werkend toestel heb.
En anders op zijn minst me ergens tegemoet komt ivm de gemaakte kosten (dag vrij en reiskosten etc) welke ik maakte door op HUN advies naar Rijswijk te gaan! Deze kosten had ik anders niet hoeven maken!