10 years ago - Beste klant,
Naar aanleiding van je bericht hier op klacht.nl, reageer ik graag als volgt:
Je geeft aan dat je op het verkeerde been gezet bent door energiedirect.nl, voor wat betreft de opzegvergoeding van je vorige energieleverancier. Je wilt graag een passende compensatie.
Helaas kunnen we je hierin niet tegemoet komen. Ik zag in onze administratie dat je jezelf hebt aangemeld via een prijsvergelijkingssite met een energietegoed van € 292,-.
Wanneer je je als klant aanmeldt via een prijsvergelijkingssite, vergoeden we de opzegvergoeding van de vorige leverancier niet. Dit wordt ook aangegeven op de website van de prijsvergelijker. We kijken naar de einddatum van je contract met de oude leverancier. Ligt deze binnen 75 dagen na aanmelding, dan wachten we daarop. Ligt de datum echter buiten deze 75 dagen, nemen we het contract per direct over en loop je het risico een boete te krijgen. Nogmaals, op de website van de prijsvergelijker geven we dit duidelijk aan.
Wanneer de aanmelding via onze eigen website gedaan was, vergoeden we de opzegvergoeding wél, maar krijg je weer niet dat hoge energietegoed. Het is dan ook vaak verstandig uit te rekenen op welke manier je het grootste voordeel haalt.
Ik zie dat je ook contact gehad hebt met een van mijn collega's van de klantenservice. Mijn collega heeft je uitgelegd dat je ondanks de boete die je vorige energieleverancier je in rekening gebracht heeft, nog steeds een mooi voordeel uit je overstap haalt.
Het spijt me dat ik je hiermee niet verder kan helpen. Mocht je nog vragen hebben, reageer dan gerust op dit bericht.
Met vriendelijke groeten, Lisette van energiedirect.nl
