My complaint:

Hallo,

Wij hebben ons huis verkocht, hiermee werd onze huidige hypotheek van de ING afgelost (zelf aangevuld met eigen geld).
Hierna hebben wij een leuk nieuw huisje weer gekocht, en ook advies ingewonnen bij onze ING hypotheek adviseur.
Nu krijgen we ineens een brief van de notaris waarin staat vermeld dat we een boete moeten betalen omdat wij onze vorige hypotheek volledig hebben afgelost?
Dit was voor ons nou juist de reden om bij de ING te blijven omdat we anders deze boete zouden krijgen.

We hadden hiervoor ook al een klachten formulier op de website van de ING ingevuld, waarna er na 2 dagen contact met op zou worden opgenomen.
Dit is inmiddels ook al meer dan 5 dagen terug, en nog steeds geen reactie.

Het is een beetje een beknopte versie, maar ik hoop dat mijn verhaal duidelijk is.
We hopen dat dat ING onze klachten toch echt een keer serieus gaat nemen.

Desired solution:

Wij vinden dat wij geen boete moeten betalen.
Daarnaast zouden we haast smartengeld moeten krijgen voor al die slapeloze nachten die we er van hebben gehad.