My complaint:
Compleet onbetrouwbaar bedrijf; zie onderstaande mail wisseling.
Bestelnummer : MA-20131026-133138-1787457NL
——————————————————————————–
Bob LUBBERS : gisteren 12h07
Goede middag,
op de site heb ik voor €11.95 extra gekozen voor 24 uurs levering.
dit houd in dat ik de bestelling voor 29-10 8:00 uur behoor te ontvangen en niet na 30-10
graag uw reactie,
Bob Lubbers
——————————————————————————–
Mister Auto : gisteren 13h03
Beste heer Lubbers,
bedankt voor uw e-mail naar mister-auto.nl
Wij hebben uw aanvraag bekeken, de 24-uurs levering gaat in na vertrek uit ons magazijn. Dat geeft ons een maximum van 3 werkdagen beginnend op 28.10.2013. U kunt deze informatie terugvinden onder de algemene voorwaarden.
onze excuses voor het ongemak.
Wij hopen u zo voldoende geholpen te hebben, mocht u nog vragen hebben, aarzelt u dan niet om ons te contacteren.
Met vriendelijke groet,
Het Team Mister-Auto
——————————————————————————–
Bob LUBBERS : gisteren 14h33
Goede middag,
Op u site werd bij elk door mij besteld artikel, “verzending Maandag” aangegeven, ik ga hiervan dan ook uit. Ik was al onaangenaam verast dat er extra kosten bijkwamen om mijn bestelling binnen een redelijke termijn te ontvangen. Omdat ik de onderdelen snel nodig heb. heb ik dit voor lief genomen. Het lijkt mij niet redelijk of billijk kosten te rekenen voor een expres zending. Als u pas na driedagen (de gratis toezending is ook drie dagen) levert. De artikelen zijn immers op voorraad en worden vandaag verzonden volgens uw site.
graag uw reactie,
Bob Lubbers
——————————————————————————–
Mister Auto : gisteren 14h44
Geachte heer Lubbers,
Express levering betekent levering binnen 24 uur (in werkdagen) na vertrek uit ons magazijn (en daarom niet binnen 24 uur na ontvangst van uw bestelling). De tijd nodig om het pakket voor te bereiden en de verzendingsduur staan los van elkaar. Het staat op onze website duidelijk aangegeven dat de 24 uur levertijd pas “na verwerking van uw bestelling” ingaan. De verzending moet alsnog vandaag plaatsvinden. De verwachte ontvangstdatum van 29/10 komt dus wel overeen met de voorwaarden.
Wij waarderen uw geduld.
Met vriendelijke groet,
Het Team Mister-Auto
——————————————————————————–
Mister Auto : gisteren 14h46
Beste heer Lubbers,
bedankt voor uw e-mail naar mister-auto.nl
Wij hebben uw aanvraag bekeken, de verzendkosten zijn voor u teruggeboekt. Het pakket staat in afwachting om waarschijnlijk vandaag te vertrekken.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij hopen u zo voldoende geholpen te hebben, mocht u nog vragen hebben, aarzelt u dan niet om ons te contacteren.
Met vriendelijke groet,
Het Team Mister-Auto
——————————————————————————–
Bob LUBBERS : Vandaag 11h22
goede middag,
het artikel waar schijnbaar op wordt gewacht voor de verzending. staat op jullie site met de mededeling “directe verzending’ waar is het wachten dan nu nog op?
Met vriendelijke groet,
Bob Lubbers
——————————————————————————–
Mister Auto : Vandaag 11h33
Beste heer Lubbers,
bedankt voor uw e-mail naar mister-auto.nl
Wij hebben uw aanvraag bekeken, helaas is er een vertragign ontstaan door de distributeur die het onderdeel levert en vandaar dat uw bestelling nog niet verzonden is. Wij zullen na ontvangst daarvan uw pakket z.s.m. bij u leveren.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij hopen u zo voldoende geholpen te hebben, mocht u nog vragen hebben, aarzelt u dan niet om ons te contacteren.
Met vriendelijke groet,
Het Team Mister-Auto
——————————————————————————–
Bob LUBBERS : Vandaag 11h45
Nu begrijp ik er helemaal niets meer van! het artikel waarbij staat “wordt voorbereid” = https://www.mister-auto.nl/fl/uiitlaatrubber/bolk-bol-c071049_v3807_g1059_a999BOL-C071049.html dit artikel is volgens jullie site op voorraad en staat op direct verzenden. Welk onderdeel is dan niet op voorraad?
Ik heb de onderdelen morgen ochtend nodig. ik heb voor morgen een garageruimte gehuurd. Als het om het uitlaatrubber gaat laat deze dan maar zitten en stuur de rest af.
Bob Lubbers
——————————————————————————–
Mister Auto : Vandaag 12h03
Beste heer Lubbers,
bedankt voor uw e-mail naar mister-auto.nl
Wij hebben uw aanvraag bekeken, de uitlaatrubbers zijn uit uw bestelling gehaald zodat dez z.s.m. kan vertrekken.
Wij hopen u zo voldoende geholpen te hebben, mocht u nog vragen hebben, aarzelt u dan niet om ons te contacteren.
Met vriendelijke groet,
Het Team Mister-Auto
——————————————————————————–
Bob LUBBERS : Vandaag 14h37
Goede middag,
graag wil ik van u de garantie dat mijn bestelling morgenochtend geleverd word. Ik heb namelijk sterk de indruk dat ik in de zeik wordt genomen. aangezien de zending nog niet is verzonden.
Heb even de moeite genomen u bedrijf te google. en werd daar niet blij van. zowel terugbetalen als op tijd leveren schijnt u bedrijf vreemd te zijn.
bob lubbers
——————————————————————————–
Mister Auto : Vandaag 15h04
Beste heer Lubbers,
bedankt voor uw e-mail naar mister-auto.nl
Wij hebben uw aanvraag bekeken, uw bestelling kan morgenochtend niet geleverd worden. Daar is het al te laat voor, het zal op zijn snelst morgen voor het einde van de dag bij u geleverd worden.
Wij hopen u zo voldoende geholpen te hebben, mocht u nog vragen hebben, aarzelt u dan niet om ons te contacteren.
Met vriendelijke groet,
Het Team Mister-Auto
——————————————————————————–
Bob LUBBERS : Vandaag 15h58
Goede middag,
mijn complimenten aan uw klantenservice. voor het meedenken en adequaat omzeilen van concrete antwoorden. Het is mij nog steeds niet duidelijk waarom artikelen die op de site “Op voorraad” staan en die volgens de site maandags verzonden worden. Met uw Express service (24uurs service) op dinsdag niet geleverd kunnen worden. in plaats van uitleg gaat u schermen met de algemene voorwaarden. in de bestelling lijkt het er op dat een artikel de vertraging veroorzaakt, Dit terwijl er bij het artikel op de site staat dat indien besteld deze binnen 3 uur wordt verzonden. Op mijn vraag of het om dit artikel gaat krijg ik geen antwoord. Wel wordt dit artikel uit de bestelling genomen. zodat mijn bestelling verzonden kan worden. Echter is mijn bestelling nog steeds niet verzonden. terwijl er pakketten zijn afgehaald gezien de belofte “binnen drie uur verzonden ” bij het schijnbaar niet voorradige artikel.
Ik begrijp helemaal geen moer van uw voorraad en bezorg systeem. ieder ander bedrijf kan dit wel . gezien onderstaande van af de site van UPS
UPS Express
Laatste afhalingstijdstip:
6:00 P.M. dinsdag
29 Oktober 2013,
Plannen voor:
5:00 P.M. Afgeleverd vóór:
12:00 P.M. woensdag
30 Oktober 2013,
Gegarandeerd
Desired solution:
Eerlijkheid naar de consument toe en mijn spullen voor 12 uur morgen in huis. Het zelfde geld voor de terugbetalingen.
