My complaint:

Albert Heijn Groenendaal weigert masterbonuskaart te gebruiken, terwijl de medewerkers ook geen nieuwe bonuskaart kunnen overhandigen (voorraad is al op). Zodoende kun je bij deze AH geen gebruik maken van de korting op bonusartikelen zonder bonuskaart. Cassiere gaf aan dat ik gewoon altijd mijn bonuskaart moet meenemen en anders pech heb. Vorige week was er nog wel een masterbonuskaart, maar deze mocht alleen worden gescand wanneer de klant daar expliciet om vroeg. Ik vind dit geen klantvriendelijke instelling. Kan nu weer terug naar de AH met bon en bonuskaart. Dit is overigens de enige AH waar ik deze ervaring heb. Alle cassieres van andere AH’s in Rotterdam hebben een andere instelling.

Desired solution:

Masterbonuskaart bij alle cassieres + vriendelijkheid van cassieres