My complaint:

Op 9 oktober heb ik gebruik gemaakt van de standaard opzegkaarten van mijn nieuwe glasvezelprovider. Op deze kaart verzoek ik om de bevestiging van de opzegging en de laatste contractdatum. Online – netjes afgehandeld, Ziggo – netjes afgehandeld. Tele2 zelf maar gebeld omdat ik niets hoorde. Na ruim 17 minuten op een 0900 nummer in de wacht en 1x doorverbinden heb ik mijn antwoord ontvangen: 1. ze sturen nooit een bevestiging 2. ze hebben niets ontvangen. Gevolg dat de opzegging pas per heden ingaat. Had ik maar een aangetekend schrijven moeten sturen. En zodra mijn nieuwe provider operationeel is mag ik nog een keer bellen om mijn nummer te kunnen behouden (wat ik op de voorgedrukte kaart al had aangekruid, uiteraard weer naar het 0900 nummer.

Ik heb hier een naar gevoel aan over gehouden. Niet ontvangen….tja!!

Desired solution:

Verantwoordelijkheid nemen over kwaliteit van eigen organisatie.