My complaint:

Ook ik heb een bestelling gedaan bij de Tommy Hilfiger Webshop, een jas voor mijn dochter. Toen deze na een week niet werd geleverd (wel een trackingnummer uitgegeven aan PostNL) ben ik maar eens gaan bellen. De klantenservice gaf aan dat er een storing was bij PostNL en dat ik nog even moest wachten.

Volgende dag contact opgenomen met PostNL: geen storing bekend. Wederom contact opgenomen met TH webshop. Nu was de storing bij Tommy Hilfiger zelf maar deze was inmiddels opgelost en mijn bestelling werd vandaag verzonden.

Nu – anderhalve week nadat mijn bestelling werd verzonden – nog altijd geen bestelling geleverd. PostNL geeft aan (via mijnpakket.nl) dat het pakket niet door TH webshop is uitgezonden.

Gebeld met TH webshop. Deze geven aan dat ze de bestelling niet kunnen annuleren. Ik geef aan dat zij dat misschien niet kunnen maar ik wel. De wet ‘kopen op afstand’ geeft – naast het recht van 7 dagen – op zicht ook het recht de overeenkomst ontbonden indien de aanbieder zich niet aan de levertermijn houdt. Bij TH webshop is dit maximaal 5 werkdagen, overeengekomen via de algemene voorwaarden tijdens de bestelling.

Ik werd doorverbonden met de tweede lijns. Nogmaals hetzelfde verhaal gedaan. Hier hetzelfde als alle andere klachten op deze website: onbeschoft te woord gestaan. Letterlijke uitspraak: “ik zie het probleem effe niet”. Nou, het is inmiddels eind oktober en mijn dochter krijgt het een beetje koud buiten in haar zomerjas. Ik heb daar een jas voor besteld en betaald en die komt niet.

Uiteindelijk weggestuurd met een formulier dat ik naar Duitsland(!) moet sturen om mijn geld terug te krijgen.

Deze webshop moet echt dicht. Gezien de talloze klachten over deze webshop met steeds dezelfde inhoud. Ze weten daar echt niet wat ze aan het doen zijn.

Desired solution:

Geld terug, snel graag. En die webshop moet echt dicht.