My complaint:

hallo,

ik heb een paar weken geleden een klacht ingediend over mijn telefoon ( de samsung galaxy s advance ) ik had problemen met de video player. die zouden opgelost moeten zijn, maar helaas heb ik die problemen nog steeds. als ik een filmpje start, begint hij na een minuut al te stotteren en als gevolg daarop loopt hij vast, en duurt het een paar minuten voor ik mijn telefoon weer enigszins “normaal” kan gebruiken. ook mijn foto/video camera werkt niet naar behoren. ook steeds vastlopers en schokkerig beeld zijn de storingen. ook als ik met mijn telefoon bezig ben loopt hij regelmatig vast en reageert hij niet of traag op wat ik wil. voorbeeld : ik wil een persoon uit mijn contacten bellen en ik kan de letter niet intoetsen omdat hij totaal niet reageert. ook heb ik gehad dat ik werd gebeld maar niet op kon nemen. dit is zeer vervelend en irritant. ik moet nog een jaar met deze telefoon doen en ik betaal 40 euro per maand. dat is niet erg maar ik wil dan wel waar voor mijn geld. ( ik denk dat de problemen te maken hebben met de nieuwe android versie. of kan het liggen aan de telefoon zelf en kan ik eventueel een nieuwe krijgen?! hopelijk kunt u mij helpen.

mvg Jelmer van Eijzeren

Desired solution:

- dat de problemen opgelost worden ( want hier is niet fatsoenlijk met te werken.

- of een nieuwe telefoon ( ik wil mijn abonnement wel benutten naar wat ik betaal. )

eventueel een andere telefoon naar keuze met bijbetaling van mijzelf?!