My complaint:

Geachte meneer/mevrouw,
De laatste tijd zit de filter los op de sigaret. Hier ben ik erg van geschrokken. mijn sigaret viel op de grond en zelf had ik de filter nog vast. Gelukkig dat dit niet op de bank gebeurd is anders had ik een brandgat gehad.

Desired solution:

Graag een nieuw pakje en dat dit niet weer gebeurd.