Offered solution:

Geachte heer/mevrouw,

90% van alle mensen die op klacht.nl hun klacht plaatsen zijn al aangemeld bij het incassobureau. Zodra wij ze opzoeken in ons systeem blijkt dat ze nog nooit contact met ons hebben opgenomen.

Zoals u ook heeft kunnen lezen hebben wij nou eenmaal de afspraak dat als een klant een brief van het incassobureau heeft ontvangen dat zij deze klacht ook afhandelen.
U kan dit zien als achter iemand verschuilen maar zo werken wij nou eenmaal en in een internationale organisatie hebben we ons aan de richtlijnen te houden.
Door ons aan die richtlijnen te houden is het voor de klant heel duidelijk bij wie hij/zij met zijn/haar vraag terecht kan.

De zogenaamde bestellingen waar u het over heeft bestaan niet, want wij hebben daadwerkelijk een bestelling binnengekregen.
Dit gebeurd meestal via internet.
Wij gaan natuurlijk geen pakketten opsturen naar mensen die hier niet op zitten te wachten.
Het gebeurd wel eens dat er een bestelling wordt geplaatst door iemand anders dan uzelf.
Wij sturen altijd eerst een bevestigingbrief met de mededeling dat er iets besteld is bij ons bedrijf. Als er iets niet klopt kunt u dit altijd aan ons doorgeven. Zodat wij de besteldorder kunnen intrekken.
Als wij niets vernemen dan wordt er een intro pakket verzonden.
Dit pakket is gratis voor alleen de verzend en administratiekosten voor €3,90
Wordt de betaling niet voldaan, volgt er een herinnering en wordt deze niet betaald volgt er nogmaals een 2e herinnering.
Hebben wij dan nog geen betaling of een bericht van u ontvangen sturen wij dit door naar het incassobureau en dit wordt zoals eerder vermeld door hun afgehandeld.
Aansluitend heb ik de voorwaarden zoals op de site staat hier nogmaals geplaatst.

Voorwaarden FlexiFront

*Ik wil graag het welkomstpakket ontvangen met 1 scheermeshouder en 3 scheermesjes van Flexifront met de houderset voor slechts € 0,- (vertegenwoordigt een waarde van € 11,90). Als ik mijn pakket ontvang, betaal ik slechts € 3,90 voor administratie- en verzendkosten. Daarnaast word ik lid zonder verdere verplichtingen. Nadat ik heb gelezen welke voordelen ik als lid van FlexiFront krijg, beslis ik of ik wil doorgaan met mijn lidmaatschap, inhoudend dat ik per 3 maanden een zending ontvang van 12 nieuwe scheermesjes voor slechts
€ 10,90 excl. € 3.90 verzend- en administratiekosten. Waarde € 21,00. Zo niet, dan meld ik dat aan Flexifront. Mocht ik meer of minder zendingen per jaar willen ontvangen, dan kan ik de periode aanpassen.

Hopende u hiermee duidelijkheid te hebben verstrekt,

Met vriendelijke groet
Joyce
Courlux klantenservice