My complaint:

Vandaag 2 e-tickets besteld voor een dagje utrecht.
Mijn vriendin zei mij kijk eerst even op de site of die tickets wel geldig zijn omdat we eerst met connexion naar zwolle moeten reizen.

Dit dus op gezocht en op de ns site staat letterlijk.
http://www.ns.nl/reizigers/klantenservice/klantenservice/voorwaarden-en-folders/geldigheid-van-vervoerbewijzen.html

De regionale vervoersmaatschappijen Arriva, Syntus, Connexxion, Veolia Transport en DB Regionalbahn Westfalen verzorgen een deel van het treinverkeer in Nederland.

De kaartjes van NS zijn op deze trajecten gewoon geldig.

Echter na de bestelling afgerond te hebben krijg ik in een aparte mail nieuwe voorwaarden opgestuurd.

Hierin staat dus letterlijk dat deze kaartjes niet geldig zijn op in treinen van arriva breng connexion etc.

Dit wordt dus achteraf pas meegedeeld nadat je besteld hebt via de e-ticket service.
nu rijden er van hardenberg naar zwolle alleen maar connexion treinen. Waarom kan ik dan ook met een e-ticket dan gewoon hardenberg als opstap plaats kiezen bij een e-ticket dit is dus niet logisch.

Desired solution:

Dat de NS de informatie op hun site aanpast en mij de extra gemaakte kosten vergoed. Ook een retour kaartje voor 31 januari 2014 voor 2 personen naar utrecht is goed.