My complaint:

op 29 oktober 2013 rond half 8 wilde ik mijn ov
chipkaart opladen, ik heb netjes alle stappen gevolgd
totaan betaling en dat ging goed. Alleen opeens ging het apparaat op storing wat tot gevolg had dat mijn kaart niet is opgeladen met de 10 euro die ik had aangegeven maar het geld is wel van mijn rekening afgeschreven!

Desired solution:

Ik wil mijn geld op mijn ov-chipkaart