My complaint:

op 23 /9 trui besteld en betaald. Helaas is trui nooit gekomen.
klantenservice: geen probleem stuur mail + bank betalingsbewijs en u krijgt geld terug.
En daar zit ik nu nog steeds op te wachten.
Heb al vele malen klantenservice gebeld ( a 13 cent per min) en gemaild zonder resultaat.
Reacties (anti)klantenservice: ik bel u terug ( niet dus), ik mail u terug ( niet dus),ach ik kan nu niet in systeem zou u later terug willen bellen, ach ze zijn vergeten uw mail door te sturen naar hoofdkantoor, het geld staat volgende week op uw rekening ( niet dus) enz enz. Ergerlijk!

Desired solution:

geld terug + onkostenvergoeding voor vele telefoontjes..