My complaint:

De NS schrijft elk jaar onjuiste bedragen af van mijn rekening. Er worden nu al sinds 2006 telkens verkeerde OV kortingskaarten in rekening gebracht. Er zijn nu inmiddels al drie verschillende klantnummers volgens de NS computer aangemaakt. Ik heb geen ov jaarkaart. die heb ik niet aangevraagd, niet verlengd. niet betaald. ik woon niet op het adres waar zij de kaart naar toe sturen. ik heb dit jaar geen kaart betaald, niet aangevraagd, niet gekregen. Het clientnummer klopt niet: het is mijn clientnummer. Het is dus een fictieve spookkaart. De NS weigert deze administratie te verbeteren. Het is duidelijk een bug in het systeem die telkens elk jaar wederom een nieuwe kaart aanmaakt. Ik heb er nooit voor getekend, en ik maak elk jaar opnieuw bezwaar tegen de gang van zaken. Dan is het elk jaar wederom opnieuw: sorry sorry sorry. En het jaar erop wederom precies hetzelfde probleem: wederom een fictieve kaart: een vreemde bug in het systeem maakt steeds andere kaarten aan op mijn naam. Maar ik krijg die kaart nooit thuisgestuurd dus weet niet van het bestaan van deze fictieve kaart. Maar hij staat wel gekoppeld aan mijn giro nummer en steeds krijg ik wel de rekeningen

Desired solution:

Mijn adres en naam en gironummer volledig verwijderen uit het ns computer systeem, want anders zit ik volgend jaar weer.
ik werd zeer onheus bejegend door de telefoon, een telefoniste ging zelfs schreeuwen dwars door mij heen. ik ben ten einde raad