My complaint:

Na het stellen van een duidelijke, niet al te moeilijke vraag krijg ik tot 2 keer toe een wazige reactie die steeds niet direct antwoord geeft op de toch niet al te moeilijke vraag. Met name in het tweede bericht wordt dan ook nog een denigrerende toon gehanteerd.

Desired solution:

Klantvriendelijkheid, maar met name een concreet, eenduidig antwoord.