My complaint:

Nadat Essent op een een of andere manier onze automatische incasso eraf had gehaald , en ik dacht dat ze ons bedrag van de jaarafrekening hadden afgetrokken kwamen de problemen, eerst een aanmaning waarna we direct 2 maanden van 372,- betaald hebben aan Essent want gezeur over betalingen willen we niet, kregen we het bedrag na 2 dagen weer teruggestort. Vervolgens zijn wij op vakantie gegaan en kregen we de 1en aanmaning na de andere, gebeld en het werd opgelost.

Mooi dacht ik ……..deze maand schrijven ze in 2 dagen weer 372,- af waarna ik toch echt wel ging koken en Essent belde, Essent gaf aan dat ik 1 bedrag moest terughalen en dat hij mij binnen 1 week terug zou bellen……..helaas niet teruggebeld en de aanmaningen kwamen weer binnen.

Weer gebeld behoorlijk pist geworden en kreeg weer de melding dat ze het uit gingen zoeken…….. Hij belde terug en zei: u heeft uw contract verlengt dus vandaar dat oktober 2x afgeschreven is……. Sorry maar hoe dom kun je zijn! Hij vond het toch ook wel een raar verhaal en zou mij wederom weer terugbellen …….helaas ik wacht nog steeds.

Vandaag kreeg ik een factuur in mijn mailbox ik november even wou overschrijven terwijl wij automatische incasso hebben…. Ben klaar met Essent wat een vervelend bedrijf.

Desired solution:

Als alles morgen opgelost is en dat ik eens een normaal overzicht krijg en mijn bedrag van de jaarafrekening eens teruggestort krijg.