My complaint:

In augustus bestelde ik enkele producten. Uiteraard werd alles onmiddellijk betaald. Het is nu (bijna) november en nog steeds heb ik niets ontvangen.
Ik heb al twee maal navraag gedaan, en steeds krijg ik een standaardmail waar verder geen gevolg op komt.

Desired solution:

Levering binnen afgesproken termijn of geld terug.