My complaint:

Ik heb in april een s4 telefoon inclusief mobiel abonnement bij gsmweb besteld. Dit verliep al niet goed. Omdat het bereik bij mij thuis van T-Mobile erg slecht is. mocht ik het abonnement van T-Mobile ontbinden(zeer netjes) en heb het nieuwe abonnement bij Vodafone genomen.
Ik heb Gsmweb aangegeven dat het abonnement per DIRECT over zou kunnen gaan, zodat ze daar rekening mee konden houden.
Helaas stuurden ze de sim kaart een week later dan dat het abonnement was afgesloten. dus een week zonder verbinding gezeten. De melding van gsmweb was dat normaal bij het meenemen van een abonnement minimaal een maand opzegtermijn zit. Maar dit had ik juist aangegeven!!!
Na 1,5 maand viel mijn scherm plotsklaps uit (eerst een groen scherm).
Gebeld met gsmweb en van alles geprobeerd.
na een dag uit te hebben gezet ging de telefoon weer aan.
een week later ging deze weer uit.
Nu ter reparatie aangeboden aan gsmweb.
krijg ik de melding dat het scherm gebroken is!
Ik weet zeker dat het toestel niet gevallen is.
Daar dit gemaakt zou worden met de kosten verhalend op mij heb ik onverrichter zake de telefoon terug laten sturen.
En wat schept mijn verbazing er zit een zichtbare breuk in het scherm, een waarvan ik zeker weet dat deze tijdens het versturen naar gsmweb nog niet aanwezig was.
Ik voel me genaaid, want ik weet dat de oorzaak van dit gebroken scherm niet bij mij ligt.

Desired solution:

een gerepareerd toestel.