My complaint:

Hallo, ruim 6 weken geleden heb ik bij jullie een bestelling geplaatst en werd op 20 septemer 2013 verzonden. Tot op heden heb ik niks ontvangen en kan ik mijn pakket niet traceren. Normaal gaat het altijd goed en heb ik mijn pakketje altijd al binnen 2 weken binnen. Ook baal ik ervan dat het pakketje er nog niet is omdat de geschatte verzend tijd 10-20 werkdagen is en deze zijn al lang voorbij! Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen, en dat ik mijn pakketje echt binnenkrijg want het is al helemaal betaald!!

Desired solution:

Dat ik zo snel mogelijk mijn bestelling aankrijg.
Of het geld terug krijg.