Offered solution:

Beste Marlies Eijkenboom,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er zonder uw toestemming maandelijks 9,95 euro van uw rekening wordt geïncasseerd en u dit graag teruggestort wilt zien.

Ik vind het spijtig om te horen dat er voor u onduidelijke afschrijvingen plaats hebben gevonden en geef u hier graag meer informatie over.

Alle memberships bij Lexa worden automatisch maandelijks verlengd, wanneer u bij betaling dit niet uit vinkt of de automatische verlenging zelf tijdig annuleert via de instellingen op uw profiel. Meer informatie hierover kunt u terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

Helaas heb ik aan de hand van de door u opgegeven gegevens uw profiel niet kunnen achterhalen in ons systeem. Ik heb op dit moment dan ook geen inzage in uw gegevens en kan de automatische verlenging niet voor u stop zetten. Ik kan u echter aan de hand van het door u genoemde bedrag wel vertellen dat het hier om een automatische verlenging gaat van een 6 maanden Full Membership.

U kunt de automatische verlenging op elk gewenst moment stopzetten door deze ten minste 48 uur voor de vervaldag te annuleren. U doet dit door rechtsboven in het scherm naar uw profielnaam te gaan, en op de link "Mijn instellingen & Membership" te klikken. Kiest u daar vervolgens de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.

Vanwege veiligheidsredenen zal u gevraagd worden om uw inloggegevens te bevestigen. Let op: het gaat hierbij om uw e-mailadres en niet uw gebruikersnaam.

Indien u hier problemen mee ondervindt wil ik u aanraden om contact met ons op te nemen en in dit ebricht uw gebruikersnaam en e-mailadres te vermelden waarmee u zich op de Lexa website geregistreerd heeft. Ook kunt u een betalingskenmerk toevoegen dat bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer en terug is te vinden op uw bankafschriften bij uw eerste betaling aan Lexa.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt al uw vragen en de gegevens sturen in een bericht naar ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website. Vervolgens ziet u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team