My complaint:

Woensdag 9 oktober 2013 heb ik een Asus laptop (Asus Notebook N56VB-S4016H) bij 4Launch besteld.
Enkele dagen later kwam de laptop binnen en ben ik begonnen met het installeren en het registreren van de laptop.
Toen kwam ik erachter dat er een aantal toetsen van de laptop defect waren.
Ik heb toen met 4Launch gebeld (wat overigens 25ct per minuut kost!) en het advies was om de laptop direct naar Asus op te sturen ter reparatie. Dit zou de snelste procedure zijn.
Volgens een medewerker van 4Launch kon ik de laptop niet terugsturen of omruilen voor een nieuwe, omdat ik de laptop al geregistreerd had. Belachelijk, want ik heb gewoon niet gekregen waar ik voor betaald heb, namelijk een WERKENDE laptop! Ik heb ook geen alternatief gehad, zoals een vervangende laptop o.i.d. terwijl ik de laptop dagelijks nodig heb.
Ik heb de laptop dus toch maar bij Asus laten repareren. 14 oktober is de laptop bij mij opgehaald en nu, ruim twee weken later, heb ik mijn laptop weer terug. Frustrerend genoeg is de laptop niet goed gerepareerd! Er zijn nu zelfs 4 toetsen defect, waarvan de Z-toets blijft hangen en de s-,k- en ;- toetsen een soort inham hebben aan de zijkant. Het lijkt afgebroken!
Ook lijken de aan-en-uit-knop en de linkse ronde knop niet goed vast te zitten en het touchpad lijkt er niet helemaal recht in te zitten.
Ik weer gebeld en het advies was wederom om de laptop direct naar Asus te verzenden met daarbij foto’s van de defecten.
Hierdoor ben ik echter mijn laptop wéér minstens drie weken kwijt, terwijl ik deze zelf nog niet één dag heb kunnen gebruiken en ik hem nodig heb voor mijn werk.
De laptop was bij aankoop dus al defect, maar doordat hij al geregistreerd was kon ik hem volgens een medewerker niet retourneren of omruilen.
Ik eis mijn laptop dus als nog om te ruilen of het contract te ontbinden. Ik heb namelijk een ondeugdelijk product gekregen en dit is niet waar ik voor betaald heb.

Ik heb ook TOTAAL GEEN VERTROUWEN MEER IN DE REPARATIESERVICE DIE MIJ IS GEBODEN. Ik had mijn laptop overigens zelf netjes in een extra doos gestopt met beschermingsmateriaal. Van Asus kreeg ik de laptop terug, alléén in de originele laptop doos! Niks geen bescherming verder. Er was tape overheen geplakt en ook de DHL stickers erop, belachelijk! Deze doos kan ik zelf dus ook al niet meer gebruiken, terwijl het de originele doos is die bij mijn laptop hoort.

Desired solution:

Ontbinding of een nieuwe laptop!