My complaint:

Op 14 augustus 6 eetkamerstoelen “Sandro” besteld met de afspraak dat deze in week 38 geleverd zullen worden.
– De volgende dag wordt er al gebeld om de stoelen te kunnen leveren, de 1e fout want dit was niet de afspraak.
-Op 19 september zouden ze tussen 15-19.00 uur geleverd worden, maar om 12.30 uur werd er gebeld want ze wilde ze een half uur later komen leveren want ze hadden geen tijden meegekregen. Balen want ik had gewoon kunnen gaan werken dus om 16.30uur wat ik nu dus vrij genomen had.
De stoelen zijn keurig afgeleverd, maar toen mijn man thuis kwam zag hij dat van 1 stoel de poot een stuk korter was, gelijk gebeld met de klantenservice we werden daarna teruggebeld door Bob die dit op zou lossen.
-Op 27 september gebeld met de klantenservice omdat we niks meer gehoord hadden we werden de volgende dag terug gebeld met de medeling dat de stoelen niet meer geleverd konden worden. Hun advies was om nieuwe stoelen uit te komen zoeken.
-Op 4 Oktober naar PK Waalwijk gereden met de bedoeling om nieuwe stoelen uit te komen zoeken. We kregen al gelijk te horen dat dit niet de bedoeling was want we zouden een afspraak krijgen. Dit is al belachelijk natuurlijk dat PK uitmaakt wanneer we iets uit kunnen zoeken (en inmiddels waren we al weer 2 weken verder)
Uiteidenlijk hebben we nieuwe stoelen gevonden maar die waren €60,- p/stoel duurder. Toen begon het gedonder want wij konden aan dit alles niks doen en gingen hier niet mee akkoord. Als PK ons maar een heel klein beetje tegemoet was gekomen hadden we hier geen probleem van gemaakt.
Het meisje wat ons hielp was echter heel behulpzaam, maar het kromme aan dit alles is dat er een leidinggevende rondloopt waar ze overleg mee heeft gehad, die nam nog ineens geen moeite om even te komen, met het gevolg dat het meisje naar de klantenservice moest bellen, dit heeft ze 3x moeten doen en nog kwam er geen oplossing want degene die erover ging was er maandag pas weer.
– Op maandag 7 Oktober kregen we een telefoontje van Bob met de mededeling dat dit de volgende dag besproken moest worden.
– Op dinsdag 8 Oktober kregen we te horen dat we 100 euro korting zouden krijgen
– Op woensdag 9 Oktober besloten dat we hier van af zagen omdat het vertrouwen helemaal weg was.Gezegd dat ze alles maar weer op moesten komen halen en het geld terug moesten storten
– Op 10 Oktober werden we terug gebeld dat ze dit zouden bespreken
– Op maandag 14 Oktober belde Bob dat ze alles terug zouden komen halen en het bedrag nog dezelfde dag dat ze gehaald waren terug gestort zou worden.
– op dinsdag 15 Oktober belde Bob weer om een afspraak te maken voor maandag 21 Oktober dat alles opgehaald zou worden. Op die dag zijn ze inderdaad opgehaald.
– Op vrijdag 25 Oktober weer moeten bellen want het geld was nog steeds niet terug gestort.
Uiteindelijk werd het toch nog dezelfde dag als spoedbetaling terug gestort.
We waren toen inmiddels 4 weken verder!!!!!

Desired solution:

- We zouden tevreden zijn geweest als we niet zelf zo vaak terug hadden hoeven bellen en er gelijk van PK een kleine tegemoetkoming was gekomen.
-Belachelijk als je in de winkel bent dat alles nog via de klantenservice loopt.
- Er had toch ook wel een sorry van de kant van PK mogen komen!
- De dames aan de klantenservice waren altijd heel vriendelijk die hebben nog de moeilijkste taak omdat hun altijd alle klachten krijgen en dan op zoek moeten naar de juiste persoon.
- Dit alles heeft 4 weken geduurd, we durfde niet meer met jullie in zee te gaan omdat dit zo ontzettend moeizaam liep dus hadden helemaal geen vertrouwen meer in jullie 5 jaar garantie.