My complaint:
ik heb sinds 7 maart 2012 mijn contract verlengd bij mij mobile aanbieder T-mobile. omdat ik erg tevreden was. na de omzetting naar ander soort abonnement en ook een stuk duurder per maand uit. maar eind maart kreeg ik verbindingsproblemen in mijn huis zowel met mobiel internet als telefoonbereik. ik heb diverse keren aangegeven dat ik niet te vrede ben met bereik in mijn eigen huis. zowel telefonisch als in de winkel zelf. kreeg vaak te horen we kijken er na en we proberen het op te lossen ze gaven de schuld aan het nieuw nog te aanleggen 4G netwerk. echter tot paar weken geleden belde ik weer, werd te woord gestaan door een medewerker die t serieus opnam (na ander half jaar proberen) en ze starten en onderzoek en vroeg hierbij me toestemming, 2 weken later werd ik gebeld en in mijn gelijk gesteld. ze hebben inderdaad geconstateerd dat ze niet volgens contract voorwaarde konden leveren aan mijn huis adres. ik betaal €52 per maand voor 500 belminuten en 1750 MB internet en 2500 sms, maar omdat ik amper kan bellen thuis maak ik vaak maar 200 belminuten op.
ze wilde me met tegen zin tegemoet komen door het laatste halfjaar mijn 20% korting te geven op de basiskosten € 52 per maand. ik zei prima verbeter de service en bereik daar ook mee? nee helaas niet was het antwoord. ook mocht ik het contract ontbinden. daar ben ik toen nog niet op ingegaan. wel heb ik gevraagd of ze die 20% korting ook terug konden geven over de andere 18 maanden. nee meneer Ansems dat kunnen en doen we gewoon niet. ik vroeg nog maar jullie bevestigen net dat jullie niet volgens contract leveren, dat klopt was hun antwoord maar korting met terugwerkende kracht doen wij niet.
ik zei wel. nee maar klanten €52 laten betalen en niet eens 1/3 van het contract na komen kunnen en doen jullie wel?
dat is niet aan mij was zijn antwoord.
mijn vraag aan jullie is. of jullie kunnen kijken of ik nog geld terug kan krijgen over me gehele contract periode. €52 betalen en je diensten krijgen geen probleem maar elke maand €52 betalen en niet eens kunnen bellen in je eigen huis gaat me te ver terwijl ik van huis werk en alleen een mobile telefoon heb
Desired solution:
als ik een vergoeding krijg voor al me gelede schade, van de afgelopen periode. ik heb maar 1/3 van me contract gekregen
