My complaint:

dit is een klacht over een klacht, ik heb op 28 oktober een klacht ingediend, over het feit dat mijn beltegoed ineens op was, dit was ervoor nooit gebeurd en is nu ook niet van toepassing, dus waarschijnlijk een probleem bij hollandsnieuwe, nu krijg ik een reactie van hun over je telefoon in de tijd terug zetten en pushberichten uit zetten en weet ik veel allemaal meer. geen idee waarom dit allemaal moet, telefoon is bij belcompanie geweest en in orde bevonden, voorheen had ik ook niet zo,n verbruik en nu ineens ook niet meer, dus ze moeten niet zo bijdehand gaan zitten doen en het standaard mailtje voor een ander bewaren, daar heb ik er nu wel genoeg van.
klacht is dus NIET opgelost snap niet hoe ze daar bij komen.

Desired solution:

de klacht nu eens echt oplossen ipv een mailtje en daarmee is het klaar.

dit gaat nog steeds helemaal nergens over, op de factuur van 01 november staat dat ik maar 39 mb hebt verbruikt en 43 belminuten, terwijl volgens jullie alles op was, ook in september was het verbruik heel laag, iets van 6 mb, dus er klopt helemaal niks van dit verhaal, en daarom kan deze klacht niet op opgelost worden gezet