My complaint:

Wij hebben in Augustus dit jaar een Samsung wasmachine aangeschaft. Deze beviel ons helemaal niet!
Maar geen nood, er zat een niet goed, geld terug actie bij!
De wasmachine is op 25 September jl. opgehaald door een koeriersbedrijf.
Tot op heden ( na herhaaldelijk bellen en mailen ) geen geld terug ontvangen!

Desired solution:

Ons geld terug! Wij hebben immers weer een andere wasmachine moeten aanschaffen. En zijn nu dubbel geld kwijt!