My complaint:

De klacht is dat ik door een probleempje op de computer een ongewild hi abonnement had aangevraagd terwijl ik een kpn abonnement wilde afsluiten tegen de bedragen die in de bevestiging staan. het was allemaal niet mogelijk om de annulering per direct uit te voeren, aangezien het pakketje al bij de koerier lag. Nu blijkt dat de bedragen bij een nieuwe aanvraag niet meer gelden als ik een nieuwe aanvraag via de site wil doen.
Ik heb nu meerdere mensen van kpn gesproken en elke keer is het antwoord dat ik moest wachten tot de nummerportering teniet was gedaan, maar dat de aanbieding door een speciale afdeling wel was door te voeren, aangezien ik wel een bevestiging had ontvangen.

Ik heb daarna ook een formulier ingevuld op de site en zou binnen 24 uur antwoord ontvangen. hier ontving ik 1x een vertragingsmail van en heb nog geen antwoord ontvangen.
een van de medewerkers heeft ook een klachtenformulier ingevuld waardoor ik gister gebeld zou worden, maar ook hier geen reactie.

Desired solution:

De oplossing waar ik mee akkoord zou gaan is een abonnement afsluiten zoals dit in de bevestiging is vermeld met het aangegeven toestel. en dat er per direct contact wordt opgenomen