My complaint:

In 2007 heb ik een telefoonverzekering afgesloten welk ik per maand betaalde.
Mijn toestel was helaas na 3 maanden gestolen.
Dit heb ik natuurlijk gemeld bij ProAssist maar helaas kreeg ik mijn telefoon niet vergoedt.
Doordat ik mijn telefoon niet vergoedt kreeg heb ik uiteraard ook geen telefoon om te verzekeren en heb ik mijn telefoonverzekering ook beëindigd.
Na mijn eerste telefoongesprek heb ik te horen gekregen dat ik mijn beëindig per brief moest doen. (Per brief anno 2007?)
Ik heb dus een brief opgesteld en deze naar ProAssist gestuurd. Na enkele weken heb ik geen bevestiging ontvangen dus heb ik gebeld en ik kreeg te horen dat ze niets hebben ontvangen dus heb ik nogmaals een brief gestuurd.
Na enkele weken heb ik nog steeds geen brief ontvangen dat mijn beëindiging bevestig dus heb ik gebeld.
Ik kreeg als excuus te horen dat ze in een verhuizing zitten en dat mijn brief nog niet verwerkt is.
Na enkele maanden bel ik weer want ik heb nog steeds geen brief ontvangen dat mijn beëindiging bevestigd.
Telefonisch kreeg ik te horen dat het inmiddels in orde is.

Ik ben dus vanuit gegaan dat alles in orde was totdat ik er onlangs achter kwam dat er nu ipv maandelijks per kwartaal geld is afgeschreven en dat mijn verzekering nog steeds loopt.

Ik heb een email gestuurd met een klacht en ik kreeg te horen dat mijn verzekering per februari of april 2014 (weet exacte datum niet meer) is beëindigd.

Ik heb meerdere e-mails gestuurd en ik heb op mijn laatste email nog steeds geen reactie ontvangen. Ik zit nu weer enkele weken verder.

Ik vind het schandalig dat ik met een telefoonverzekering rond loop terwijl mijn telefoon bijna 7 jaar geleden gestolen is.

Desired solution:

Restitutie en dat mijn verzekering dus per verleden wordt beëindigd en op zijn minst een excuses dat mij meerdere malen aan de telefoon het eea voorgelogen is.