My complaint:

Op 9 april 13 heb ik mijn abonnement verlengd zodat ik een nieuwe telefoon kon krijgen. Dit heb ik aangevraagd met nummerbehoud.

Op zaterdag 4 mei kwam de telefoon thuis maar ik kreeg hem niet omdat mijn achternaam niet overeenkwam met het contract. Dit begreep ik heel goed en ik ben daarom dezelfde dag naar de shop(lijnbaan) gegaan om dit te regelen. Dit kon gelukkig en ik kreeg een nieuwe telefoon mee terwijl de ander geannuleerd werd. Ook heb ik gelijk mijn achternaam gewijzigd met de papieren met bewijs van verandering die ik bij me had om problemen in de toekomst te voorkomen.

Nu 5 maanden ( ik begrijp niet waarom na zoveel tijd) later krijg ik een factuur wat op mijn naam staat met een nummer die ik niet in mijn bezit heb en dus nooit heb gebruikt. Blijkt nu dat ik een abonnement heb genomen met mijn achternaam dezelfde dag in de shop. Hier klopt dus niks van. Dat terwijl een medewerker (via de mail) mij eerder heb verteld dat er alleen 1 abonnement op mijn naam loopt op het adres wat bekend is bij jullie. Apart.

Zondag 20 okt ben ik zelf opnieuw naar de shop van T-mobile gegaan en gelukkig was dezelfde verkoper aan de balie die mij kon helpen. Ik ben er alleen niet slimmer van geworden. Deze verkoper verteld mij dat er online iets verkeerd is gegaan en dus een abonnement is aangevraagd, maar dit heeft hij gelijk uit het systeem gehaald.Dat vond ik heel fijn.
Wat ik wel vreemd vond is dat mijn nummer behoud per 20 nov ingaat terwijl ik al jaren, ook na de verlenging gebruik maak van hetzelfde nummer. Waarom gaat mijn nummerbehoud dan de 20e in ?

Ook vroeg ik waar de factuur dan ineens vandaan kwam en ik werd afgepoeierd met dat is een eindafrekening dus die moet je gewoon betalen en dag meneer. Thuis aangekomen ben ik na gaan denken en kom ik erachter dat het helemaal geen eindrekening kan zijn als het net door de verkoper in de winkel is afgesloten/uit het systeem gehaald toch ? En waarom een eindafrekening voor iets waar ik helemaal geen gebruik van heb gemaakt ?
Ook ben ik erachter gekomen dat er 18 okt nog een factuur is gekomen( geld van mijn rekening gehaald) van dezelfde nummer die ik ook nog moet betalen. Erg vervelend is dat er gewoon in de winkel gelogen word tegen mij met een “het is een eindafrekening” terwijl er nog een rekening open staat en ik weet (bijna)zeker dat hij dat al in de systeem kon zien. Is dit de manier waarop persooneel/verkopers bij T-mobile word getraind ? Om maar te liegen tegen een trouwe klant van meer dan 6 jaar ?
Mijn vraag dus ook, waarom moet ik alsnog die factuur betalen waar ik nooit om heb gevraagd en nooit gebruik van heb gemaakt ? Weet ook, ik heb de simkaart van die andere nummer nooit gekregen, niet eens een contract. Ik weet niet eens wat de nummer is en hier heb ik geen enkele bewijs van meegekregen in de winkel want dan wist ik gelijk dat er iets niet goed was.

Ik besloot dus maandag 21 okt toch maar contact op te nemen met T-mobile. Ik kreeg mevr Angelina Kraal aan de telefoon. Zij verteld mij dat er dus echt een grote fout is gemaakt maar dat dit rechtgetrokken zal worden door T-mobile omdat dit natuurlijk niet de bedoeling is. ( Was dit niet wat al verteld was in de shop zelf door de verkoper ? Dat dit al rechtgetrokken is ? ) Ze zou het regelen en binnen 5 dagen zou T-mobile contact met me opnemen. Het is vandaag alweer 1 november en ik heb niks maar ook niks meer vernomen van tmobile.
Wel krijg ik gister weer factuur (op de mail) binnen, nu met 15 euro kosten in de rekening dat ik moet betalen en in de post ook eentje maar dan zonder de 15euro kosten. Hoe kan dit zo verder ?
Intussen blijven de facturen komen en intussen ook de aanmaningen. Dat kunnen jullie natuurlijk wel erg goed. Erg jammer T-mobile!!
Ik weet via via dat er vaker zeer grote fouten gemaakt worden door T-mobile.
Wanneer gaan jullie dit rechttrekken ?!

Desired solution:

Abonnement weghalen uit het systeem!