Offered solution:

Beste YvonneKeijzer,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat iemand anders uw profiel heeft overgenomen.

Ik vind het spijtig om te horen dat uw Lexa profiel is gehackt. Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en zie dat mijn collega op 01-11-2013 het profiel heeft gesloten, zodat er verder geen misbruik meer van gemaakt kan worden. Verder zie ik dat u inmiddels een nieuw profiel heeft aangemaakt en dat mijn collega het resterende Full Membership voor u heeft overgezet van uw gehackte profiel naar uw nieuwe profiel, zodat u weer zonder problemen gebruik kunt maken van de betaalde diensten.

Mijn welgemeende excuses voor dit ongemak en bedankt voor uw melding.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team