My complaint:

Zojuist de monteur van UPC over de vloer gehad. Voor dat deze meneer 1 blik op de tv aansluiting heeft geworpen, geeft hij al aan deze niet te kunnen vervangen ivm de werkruimte.
Aangezien ik de dag ervoor zelf geprobeerd heb de upc box aan te sluiten, weet ik uit ervaring dat er ruimte zat is.

Meneer gaf aan dat als ik het kapje van de tv aansluiting aan de muur er af zou krijgen, hij wel verder zou kijken wat hij kon doen. Hierop bood een vriend van mij aan om het kapje er af te halen. Ook deze meneer had ruimte zat om bij het kastje te komen. Vervolgens krabbelde de monteur terug en gaf nogmaals aan dat het precisie werk was en hij zijn werk niet goed kon uitvoeren. Waarop ik heb aangegeven dat er dus toch ruimte zat was, aangezien het de vriend ook was gelukt. Meneer de monteur gaf hierop aan dat het niet de ruimte was die hem tegenwerkte, maar zijn postuur wat hem in de weg zat.

Het frustrerende van alles vind ik dat ik geen duidelijke antwoorden kreeg van meneer de monteur, zodra ik vroeg of het nu mogelijk was ja of nee gaf hij een antwoord wat eigenlijk nog steeds geen antwoord was op mijn vraag. Ik heb meneer nogmaals verzocht om duidelijk antwoord op mijn vraag te geven, dit weigerde hij vervolgens weer. Waarop hij ook vertrok. Ik stond er op meneer netjes een hand te geven, om hem toch te bedanken voor zijn dienst. Hij had er immers wel voor gezorgd dat mijn analoge tv zenders het doen. Waarop hij antwoordde; ik heb u toch een fijne dag gewenst en hoef u dus geen hand te geven.

Kortom de klantenservice en vriendelijkheid zijn erg ver te zoeken. Dit valt mij erg tegen, zeker van zo’n grote speler in deze markt. Ik snap dat zij een monopoly positie hebben, maar een klein beetje meedenken met de klanten kan op zich geen kwaad

Desired solution:

Het terugnemen van mijn Horizon box en het stop zetten van bij behorend abonnement.