My complaint:

Het lukt mij niet om mijn Voordeel-Urene-kaart op te zeggen.
Heb al 5 of 6 keer gebeld.
Eerst wou ik mijn kaart verlengen, maar dat lukte niet.
Toen heb ik gebeld om te zeggen dat ik van de hele kaart af wou.
Dat kon pas als het geld van mijn rekening af getrokken was ???
Ik dus wachten tot de 60 euro van mijn rekening afgetrokken was, maar toen ik daarna weer belde, kon het pas na de 15e oktober.
Na die datum weer gebeld, maar toen moest ik een maand opzegtermijn in acht nemen.
Ik zou dan in december 50 euro teruggestort krijgen.
Tien euro minder dus.
Ik heb de bank toe opdracht gegeven om het geld terug te storten op mijn rekening en nu heb ik een brief gekregen dat ik binnen de 14 dagen 60 euro moet betalen, omdat ik anders 40 euro boete moet betalen.
Ik heb in geen tijden meer zoiets belachelijks meegemaakt.
Ik moet betalen voor een kaart die ik helemaal niet meer wil hebben.

Desired solution:

Ik wil gewoon dat ze ophouden met achter die betaling aan te zitten.
Ik heb me aan al hun absurde eisen gehouden, maar ze weten gewoon van geen ophouden.
Ik wil hun Voordeel-Uren-kaart niet, heb dat ruim voor de verloopdatum van mijn kaart aangegeven en ik weiger dus nog iets hiervoor te betalen.